الشروط والأحكام

01أحكام عامة+

• يشكّل تصفّح الموقع و/أو إتمام عملية شراء من خلاله موافقة كاملة وغير مشروطة على الشروط الواردة في هذه الوثيقة. ومن لا يوافق على هذه الشروط، يُرجى منه/ا الامتناع عن استخدام الموقع.
• تحتفظ الشركة بحقها في تعديل هذه الشروط وتحديثها من وقت لآخر، وفق تقديرها الخاص ودون إشعار مسبق. وتكون النسخة السارية هي النسخة المنشورة على الموقع وقت إتمام الطلب.
• صيغت هذه الوثيقة بصيغة عامة تشمل جميع الجنسين، وذلك لأغراض التسهيل فقط.
• إجراءات تسجيل النشاط التجاري لدى الجهات الرسمية في إسرائيل، بصفته مشتغلًا مرخّصًا/معفيًا (עוסק מורשה / עוסק פטור)، جارية حاليًا، وسيتم إدراج رقم التسجيل في هذه الوثيقة فور صدوره.

02التعريفات+

• «الموقع»: الموقع الإلكتروني salmaenergy.com بجميع محتوياته.
• «المستخدم/ة» أو «الزبون/ة»: كل شخص يتصفّح الموقع و/أو يشتري من خلاله.
• «المنتجات»: الأحجار والكريستالات الطبيعية، والبخور، والإكسسوارات الطاقية، والمجوهرات المعروضة للبيع على الموقع.
• «الطلب»: عملية الشراء التي يقوم بها المستخدم/ة عبر الموقع.

03طبيعة الموقع وشروط الاستخدام العامة+

• Salma Store متجر إلكتروني بالكامل، ولا يوجد للمتجر فرع فعلي أو نقطة استلام ذاتي. تتم جميع عمليات الشراء عبر الإنترنت، ويتم توصيل جميع المنتجات إلى الزبون/ة من خلال مندوب توصيل.
• اعتبارًا من تاريخ نشر هذه الوثيقة، يقتصر عمل الموقع على بيع المنتجات فقط، ولا يشمل أي خدمات استشارة أو تنقية طاقية أو لقاءات شخصية من أي نوع.
• يُسمح باستخدام الموقع لكل شخص يملك الأهلية القانونية الكاملة لإجراء معاملات ملزمة. أما القاصر/ة أو من لا يملك أهلية قانونية كاملة، فيجوز له استخدام الموقع فقط من خلال أحد الوالدين أو الوصي القانوني، أو بعد الحصول على موافقته.
• يحق للشركة، وفق تقديرها الخاص، منع أي مستخدم/ة من الدخول إلى الموقع و/أو إلغاء أي طلب، بما في ذلك في حال الاشتباه في تقديم معلومات غير صحيحة، أو مخالفة هذه الشروط، أو ممارسة أي نشاط مخالف للقانون.

04المنتجات والمحتوى المعروض على الموقع+

• تبذل الشركة جهدًا لعرض معلومات دقيقة ومحدّثة عن المنتجات، بما في ذلك الصور والأوصاف والأسعار. ومع ذلك، وبما أن المنتجات مصنوعة من مواد وأحجار طبيعية، فقد تظهر فروقات بسيطة بين الصورة المعروضة والمنتج الفعلي، من حيث اللون أو الملمس أو الحجم. وتُعد هذه الفروقات جزءًا من الطابع الفريد للمنتج، ولا تُعتبر عيبًا فيه.
• جميع الأسعار المعروضة على الموقع بالشيكل الجديد (₪)، وتشمل ضريبة القيمة المضافة (מע"מ) حسب القانون، ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً.
• يحق للشركة تحديث الأسعار، وإضافة منتجات إلى المخزون أو إزالتها منه، في أي وقت ودون إشعار مسبق.
• إن وصف الخصائص الطاقية أو الروحانية للمنتجات، مثل خصائص الأحجار أو استخداماتها الشائعة، يُعرض لأغراض المعرفة والإلهام فقط، ويستند إلى معتقدات وموروث شعبي متعارف عليه. ولا يشكّل هذا الوصف، بأي حال من الأحوال، استشارة طبية أو نفسية أو مهنية من أي نوع، ولا يُغني عن العلاج الطبي أو النفسي. كما لا ينبغي الاعتماد على هذه الأوصاف باعتبارها وعدًا بتحقيق نتيجة معينة.

05إتمام الطلب+

• يتم تنفيذ الطلب من خلال تعبئة نموذج الطلب على الموقع وتقديم بيانات كاملة وصحيحة، بما في ذلك الاسم، وعنوان التوصيل، ورقم الهاتف، ووسيلة الدفع.
• بعد إتمام الطلب، تُرسل رسالة تأكيد باستلامه. وتشكّل هذه الرسالة تأكيدًا فنيًا باستلام البيانات فقط، ولا تعني التزامًا نهائيًا ببيع المنتج، وذلك من بين أمور أخرى في حال نفاد المنتج من المخزون، أو وجود خطأ في السعر، أو تقديم الزبون/ة بيانات غير صحيحة.
• يحق للشركة التواصل مع الزبون/ة للتحقق من الطلب أو استكمال أي بيانات ناقصة قبل تأكيده نهائيًا.

06وسائل الدفع+

• يتم الدفع عبر تطبيق Bit، أو نقدًا مباشرةً لمندوب التوصيل عند استلام الطلب، أي بنظام الدفع عند الاستلام فقط. ولا تُقبل وسائل دفع أخرى في الوقت الحالي، ما لم يُذكر خلاف ذلك على الموقع.
• يتم تحصيل المبلغ فعليًا عند تأكيد الطلب في حال الدفع عبر تطبيق Bit، أو عند التسليم في حال الدفع نقدًا لمندوب التوصيل.

07التوصيل والشحن+

• يقوم Salma Store بتوصيل الطلبات داخل إسرائيل، بما في ذلك مختلف مناطق البلاد، وإلى مناطق الضفة الغربية.
• تُحدّد تكلفة الشحن حسب المسافة والمنطقة الجغرافية للزبون/ة، على النحو التالي:
  • 50 ₪ للتوصيل من منطقة الجولان وحتى الطيبة والطيرة.
  • 60 ₪ للتوصيل إلى المناطق الواقعة بعد الطيبة، بما في ذلك المركز والجنوب والقدس والضفة الغربية.
• تُعرض تكلفة التوصيل الفعلية بوضوح عند إتمام عملية الدفع، وقبل تأكيد الطلب النهائي. ويحق للشركة تحديث أسعار التوصيل من وقت لآخر.
• مدة التوصيل المتوقعة هي حتى 7 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب لجميع المناطق. وهذه المدة تقديرية وغير ملزمة، وقد تتغير حسب منطقة الوجهة، وحجم الطلبات، والظروف الخارجة عن إرادة الشركة، بما في ذلك التأخيرات في المعابر أو الفحوصات الأمنية في مناطق الضفة الغربية.
• تقع مسؤولية تقديم عنوان توصيل دقيق وكامل على عاتق الزبون/ة. ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن التأخر في التوصيل أو عدم تسليم الطلب نتيجة تقديم الزبون/ة بيانات خاطئة أو ناقصة.

08إلغاء الصفقة والإرجاع والاستبدال+

• بموجب قانون حماية المستهلك الإسرائيلي لعام 1981 (חוק הגנת הצרכן, תשמ"א–1981) وأنظمته الخاصة بالبيع عن بُعد، يحق للزبون/ة إلغاء الصفقة خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج، أو من تاريخ إتمام الصفقة، أيهما لاحق، وذلك وفق الاستثناءات المنصوص عليها في القانون.
• تُرسل رسالة الإلغاء إلى الشركة عبر تطبيق واتساب على الرقم 053-5535288، أو عبر البريد الإلكتروني salmameg11@gmail.com، مع ذكر تفاصيل الطلب.
• إذا لم يكن المنتج معيبًا، ولم يظهر فيه أي عيب، ولم يكن سبب الإلغاء وجود عيب أو عدم مطابقة، يحق للشركة خصم رسوم إلغاء لا تتجاوز 5% من قيمة الصفقة أو 100 ₪، أيهما أقل، وذلك وفقًا لما ينص عليه القانون.
• يجب إعادة المنتج في عبوته الأصلية، سليمًا ومن دون آثار استخدام، قدر الإمكان بحسب طبيعة الأحجار والكريستالات الطبيعية. أما منتجات البخور التي تم فتحها و/أو استخدامها، فلا يمكن إرجاعها لأسباب صحية، إلا في حال وجود عيب فيها.
• في حال إلغاء الصفقة، يتحمل الزبون/ة تكلفة شحن إعادة المنتج.
• يُعاد المبلغ المدفوع باستخدام وسيلة الدفع نفسها التي تمت بها عملية الشراء الأصلية، وفقًا لما ينص عليه القانون.

09المسؤولية وحدودها+

• تُعتبر المنتجات المعروضة منتجات طبيعية، بما في ذلك الأحجار والكريستالات، وقد تظهر فيها فروقات طبيعية في اللون والملمس والحجم من قطعة إلى أخرى. وتُعد هذه الفروقات جزءًا من الطابع الفريد للمنتج، ولا تشكّل عيبًا أو عدم مطابقة.
• لا يُعتبر ما ورد على الموقع بشأن الخصائص الطاقية أو الروحانية للمنتجات، كما ورد في البند الرابع أعلاه، استشارة طبية أو نفسية أو بديلًا عن العلاج المهني، ولا يجوز الاعتماد عليه على هذا الأساس.
• لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي ضرر مباشر أو غير مباشر ينتج عن استخدام المنتجات بطريقة مخالفة للاستخدام الموصى به.
• كما لا تتحمل الشركة مسؤولية الأعطال التقنية في الموقع، بما في ذلك أعطال الاتصال أو الخوادم أو أنظمة الحماية الخارجية، التي قد تمنع الوصول المؤقت إلى الموقع أو تؤثر في إتمام الطلب.

10الملكية الفكرية+

• جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالموقع، بما في ذلك تصميم الموقع، والشعار، واسم العلامة التجارية Salma Store / سلمى، والصور، والنصوص، والمحتويات الأصلية، هي ملك حصري للشركة.
• لا يجوز استخدام هذه العناصر أو نسخها أو توزيعها أو إعادة إنتاجها بأي شكل من الأشكال دون الحصول على إذن مسبق وخطي من الشركة.

11الخصوصية وحماية المعلومات+

• تُستخدم البيانات التي يقدمها الزبون/ة عند إتمام الطلب، بما في ذلك الاسم، والعنوان، ورقم الهاتف، وبيانات الدفع، من قبل الشركة لغرض معالجة الطلب، وتوصيل المنتجات، والتواصل مع الزبون/ة فقط.
• لن تُنقل هذه البيانات إلى أي طرف ثالث، باستثناء ما يلزم لتوصيل الطلب، مثل مندوب التوصيل، أو لتحصيل الدفعة، أو إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون.
• تتخذ الشركة إجراءات أمان معقولة ومتعارفًا عليها لحماية بيانات الزبائن، لكنها لا تستطيع الالتزام بشكل مطلق بمنع أي اختراق غير مصرح به.
• يستخدم الموقع أداة Meta Pixel، المعروفة ببيكسل فيسبوك وإنستغرام، لأغراض إعادة الاستهداف التسويقي (Retargeting) وتحسين الحملات الإعلانية على منصات Meta.
• من خلال استخدام الموقع، فإنك توافق/ين على جمع بيانات التصفّح واستخدامها لهذا الغرض، وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بشركة Meta والقانون الإسرائيلي لحماية الخصوصية.

12خدمة الزبائن والتواصل+

• لأي استفسار، أو سؤال، أو طلب إلغاء صفقة، أو شكوى، يمكن التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: salmameg11@gmail.com، أو عبر تطبيق واتساب على الرقم: 053-5535288.
• ستسعى الشركة إلى الرد على الاستفسارات خلال فترة زمنية معقولة.

13القانون الساري والاختصاص القضائي+

• تخضع هذه الشروط، وكل استخدام للموقع، لقوانين دولة إسرائيل فقط، وهي القوانين الوحيدة المعتمدة في تفسير هذه الشروط.
• يكون الاختصاص القضائي الحصري في أي نزاع يتعلق بالموقع و/أو بهذه الشروط للمحاكم المختصة في مدينة حيفا.

14أحكام عامة+

• وُضعت عناوين البنود لتسهيل القراءة فقط، ولا تُستخدم لأغراض تفسير هذه الشروط.
• إذا تبيّن أن أحد بنود هذه الشروط باطل أو غير قابل للتنفيذ، فلن يؤثر ذلك في صحة باقي البنود وسريانها.
• تشكّل هذه الوثيقة الاتفاق الكامل بين الزبون/ة والشركة فيما يتعلق باستخدام الموقع وإتمام عمليات الشراء من خلاله.